איך להגיש תביעה קטנה נגד חברת תעופה: מדריך מקיף

שלבי הגשת תביעה מול חברת תעופה

1. בדקו את זכויותיכם

לפני שמתחילים בתהליך התביעה, חשוב לוודא שיש לכם עילה מוצדקת:

• עיכובים וביטולים: בדקו את חוקי הפיצויים הרלוונטיים במדינה בה נרכשה הטיסה. בישראל חל 'חוק שירותי תעופה' (המוכר כ'חוק טיבי'), המעניק זכויות ופיצויים לנוסעים במקרה של עיכובים וביטולים. בטיסות מאירופה או אליה חלה תקנה EC 261/2004, המבטיחה פיצויים של עד 600 אירו במקרים המתאימים.
• אובדן או נזק למטען: בחנו את מדיניות חברת התעופה ואת אמנת מונטריאול, שקובעת את האחריות של חברות תעופה במקרים כאלה.
• שירות לקוי: תעדו כל מקרה של התנהגות לא הולמת או הפרת חוזה מצד החברה.

2. אספו ראיות

תיעוד מקיף הוא המפתח להצלחת התביעה:

• שמרו על כרטיסי טיסה, קבלות, התכתבויות עם חברת התעופה ואסמכתאות על זמני הטיסות.
• צלמו כל נזק למטען.
• אספו עדויות מנוסעים אחרים, אם רלוונטי.

3. פנו לחברת התעופה

לפני הגשת תביעה, נסו לפתור את הבעיה ישירות מול החברה:

• הגישו תלונה רשמית דרך אתר החברה או בכתב.
• תנו לחברה זמן סביר להגיב (בדרך כלל לפי המומלץ כ-30 יום).
• שמרו על כל ההתכתבויות והקפידו לציין מספרי מקרים שקיבלתם.

4. הכנת התביעה

אם לא הגעתם לפתרון, התכוננו להגשת התביעה:

• גבשו את הטיעון שלכם: נסחו בבהירות את מהות התביעה והסכום המבוקש, בהתאם להוכחות שיש ברשותכם.
• אספו את כל המסמכים: ארגנו את כל הראיות שאספתם בצורה מסודרת.
• בדקו את מגבלת הסכום: ודאו שהתביעה שלכם נמצאת בגבולות הסכום המותר לתביעה קטנה (נכון לינואר 2025 – עד 38,900 ₪).

רוצים לחסוך זמן יקר? מערכת "התובע" תנסח עבורכם את כתב התביעה ברמה מקצועית ומדויקת, תוך שימוש בניסוחים מנצחים שהוכיחו את עצמם באלפי תביעות מוצלחות בתחום התעופה.

5. הגשת התביעה

כעת הגיע הזמן להגיש את התביעה בפועל:

• בחרו את בית המשפט המתאים: בדרך כלל זה יהיה בית משפט לתביעות קטנות באזור מגוריכם, אך במקרים מסוימים ייתכן שתצטרכו להגיש את התביעה בבית משפט אחר.
• מלאו את הטפסים הנדרשים: הקפידו למלא את כל הפרטים בדייקנות ולציין את כל המסמכים המצורפים.
• שלמו את אגרת בית המשפט: הסכום משתנה בהתאם לגובה התביעה, וקיימת אפשרות לבקש פטור מאגרה במקרים המתאימים.

רוצים לדלג על הבירוקרטיה? מערכת "התובע" מאפשרת לכם להגיש את התביעה באופן מקוון תוך דקות ספורות – כולל בחירת בית המשפט המתאים, מילוי אוטומטי של הטפסים ותשלום האגרה.

6. התכוננו לדיון

לאחר הגשת התביעה, התכוננו לדיון בבית המשפט:

• ארגנו את הטיעונים שלכם: הכינו הצגה ברורה ותמציתית של המקרה, כולל פירוט הנזקים והפיצוי המבוקש.
• תרגלו את ההצגה: בקשו מחבר או בן משפחה לשמוע אתכם, ותקבלו מהם פידבק לשיפור.
• הביאו את כל המסמכים הרלוונטיים: ודאו שיש לכם עותקים מכל הראיות ושאתם מוכנים להסביר את מהות כל מסמך.